全程服務
1、售前服務
1）、根據客戶需要提供全面資料，介(jie)紹本公司情(qing)況(kuang)、產品特點(dian)及同類產品的(de)比較。
諾(nuo)冰(bing)(bing)制(zhi)冷在(zai)全國各地的(de)(de)營銷服務人員，將主(zhu)動與客(ke)戶(hu)聯(lian)絡，為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)詳(xiang)盡的(de)(de)諾(nuo)冰(bing)(bing)產(chan)品(pin)技術(shu)資料、特點介(jie)紹。為(wei)方(fang)便客(ke)戶(hu)控制(zhi)工(gong)業(ye)冷水機(ji)組投(tou)資費用和(he)運行費用，諾(nuo)冰(bing)(bing)制(zhi)冷的(de)(de)技術(shu)人員將耐心地向客(ke)戶(hu)介(jie)紹諾(nuo)冰(bing)(bing)制(zhi)冷公司積累的(de)(de)經驗做法，協助客(ke)戶(hu)把費用支出控制(zhi)在(zai)最低點。讓客(ke)戶(hu)對工(gong)業(ye)冷水機(ji)有一個全面的(de)(de)了解，是諾(nuo)冰(bing)(bing)人的(de)(de)責任。諾(nuo)冰(bing)(bing)的(de)(de)技術(shu)人員將盡自己所能，向客(ke)戶(hu)提供(gong)已(yi)有的(de)(de)各種名牌(pai)的(de)(de)制(zhi)冷產(chan)品(pin)比較數據(ju)，擴展客(ke)戶(hu)選擇機(ji)組的(de)(de)范圍(wei)，讓客(ke)戶(hu)辨(bian)別出品(pin)牌(pai)之間的(de)(de)差異，從而挑選滿(man)意(yi)的(de)(de)產(chan)品(pin)。
2）、協助客(ke)戶和設(she)(she)計人員進行設(she)(she)備選型工作。
無論客(ke)戶(hu)(hu)是否選擇(ze)(ze)(ze)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)工(gong)業冷水(shui)機，諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)制冷的(de)(de)營(ying)銷及技術(shu)(shu)服務人員都樂意為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)設計(ji)選型(xing)提供參謀(mou)。當客(ke)戶(hu)(hu)選擇(ze)(ze)(ze)了諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)產品后(hou)，諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)技術(shu)(shu)人員將(jiang)更進一(yi)步地幫助客(ke)戶(hu)(hu)對工(gong)業冷水(shui)機組的(de)(de)型(xing)號、數(shu)量、技術(shu)(shu)參數(shu)進行選擇(ze)(ze)(ze)，確保冷水(shui)機組工(gong)作處(chu)于最佳(jia)狀(zhuang)態。諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)技術(shu)(shu)人員還將(jiang)根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)使(shi)用的(de)(de)環境情(qing)況，提供最佳(jia)的(de)(de)機型(xing)搭配(pei)為(wei)設計(ji)人員提供最新的(de)(de)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)產品和(he)技術(shu)(shu)，保證客(ke)戶(hu)(hu)用上最新一(yi)代技術(shu)(shu)和(he)工(gong)藝工(gong)業冷水(shui)機組。
3）、協(xie)助客戶(hu)和設計人員對產品生(sheng)產和使用情(qing)況進(jin)行考察。
諾(nuo)冰(bing)(bing)的(de)營銷人員將主動(dong)為客(ke)戶(hu)提供諾(nuo)冰(bing)(bing)的(de)客(ke)戶(hu)名(ming)單，選擇一(yi)些(xie)代(dai)表意義的(de)諾(nuo)冰(bing)(bing)客(ke)戶(hu)讓潛在(zai)的(de)或已(yi)是的(de)客(ke)戶(hu)進行產(chan)品(pin)技術(shu)情況(kuang)和使用情況(kuang)的(de)考察。如果客(ke)戶(hu)對(dui)選擇諾(nuo)冰(bing)(bing)產(chan)品(pin)已(yi)有意向，諾(nuo)冰(bing)(bing)將邀請這(zhe)些(xie)客(ke)戶(hu)前(qian)往(wang)諾(nuo)冰(bing)(bing)制造廠(chang)參(can)觀指導，并詳盡介紹諾(nuo)冰(bing)(bing)產(chan)品(pin)的(de)制造技術(shu)、制造工(gong)藝(yi)和質量保證措施，誠請客(ke)戶(hu)對(dui)提高諾(nuo)冰(bing)(bing)產(chan)品(pin)的(de)質量出(chu)謀(mou)劃策。
4）、可根據客(ke)戶特(te)殊需(xu)(xu)要共同(tong)研究(jiu)制造特(te)型產品以滿足客(ke)戶需(xu)(xu)求。
為滿足特殊(shu)客戶(hu)的(de)需要(yao)，諾冰技術(shu)人(ren)員(yuan)希望同(tong)客戶(hu)的(de)技術(shu)人(ren)員(yuan)同(tong)共研(yan)究客戶(hu)所(suo)需要(yao)的(de)特型(xing)工業冷水機產(chan)品。針對工藝(yi)冷水工作(zuo)(zuo)環境的(de)特殊(shu)性，技術(shu)人(ren)員(yuan)將(jiang)上門了(le)解客戶(hu)的(de)特殊(shu)要(yao)求，開發出(chu)完全符合工作(zuo)(zuo)環境需要(yao)的(de)特殊(shu)機型(xing)。以先進工藝(yi)技術(shu)為宗(zong)旨，引進最新的(de)技術(shu)，運用一流的(de)工藝(yi)，造出(chu)新一代的(de)諾冰產(chan)品，贏得(de)廣(guang)大客戶(hu)的(de)青(qing)睞。
2、售中服務
1）、與(yu)客戶簽(qian)訂供(gong)貨合同，并嚴格遵守合同各項條款規定。
諾(nuo)冰公司人員將(jiang)主(zhu)動(dong)(dong)協助客(ke)戶(hu)草(cao)擬供(gong)貨合(he)同(tong)(tong)，主(zhu)動(dong)(dong)提(ti)出違(wei)(wei)約(yue)責任，幫助客(ke)戶(hu)完成(cheng)合(he)同(tong)(tong)的(de)打印、復制、裝訂等工作。合(he)同(tong)(tong)一旦簽定，諾(nuo)冰公司承諾(nuo)嚴格遵(zun)守合(he)同(tong)(tong)的(de)各項條(tiao)款規定，主(zhu)動(dong)(dong)履行合(he)同(tong)(tong)規定的(de)每一項義務，承擔(dan)因違(wei)(wei)約(yue)而產生的(de)責任。
2）、協同(tong)(tong)安排(pai)好儲(chu)運工作，按合(he)同(tong)(tong)規定供(gong)貨。
合同開始執行(xing)后，諾冰公司(si)人員應該馬(ma)上安(an)排好產(chan)品的制造工(gong)作，主動與客戶(hu)聯(lian)絡產(chan)品到貨(huo)時間(jian)、地點和交貨(huo)的方式，安(an)排好產(chan)品的運輸、倉儲(chu)(chu)保(bao)管等工(gong)作。主動查看工(gong)地現場，提(ti)出合理的吊裝(zhuang)方案，保(bao)證冷(leng)水機(ji)組在整個運輸、儲(chu)(chu)存(cun)、吊裝(zhuang)、調試(shi)中(zhong)的安(an)全。
如果客戶(hu)有特(te)殊的安裝要求，諾冰公(gong)司技術人員和售后服務人員應(ying)及時(shi)勘察現場，主動與客戶(hu)方聯系，為客戶(hu)方提供特(te)殊吊裝的方案，請有關專(zhuan)業吊裝人員到現場協助吊裝。
3）、與客戶一起做(zuo)好清點驗收工(gong)作。
諾冰冷水機組到(dao)達安(an)(an)裝現場(chang)，諾冰人(ren)馬上(shang)會同客戶方技(ji)術(shu)人(ren)員，對設備進行外觀的檢(jian)查驗收，配合客戶方對產品的主(zhu)機及(ji)零(ling)配件進行清點。諾冰安(an)(an)裝技(ji)術(shu)人(ren)員及(ji)時(shi)進入現場(chang)，保管(guan)好機組重(zhong)要零(ling)件和配件，備齊(qi)工(gong)作用儀(yi)器、工(gong)具，在規定的時(shi)間(jian)內(nei)安(an)(an)裝調試(shi)好設備。
4）、提供產品(pin)使(shi)用、檢(jian)修、維護技(ji)術指(zhi)導。
在(zai)調試過(guo)程中，諾(nuo)(nuo)冰(bing)技術(shu)人員(yuan)擔負起客(ke)(ke)戶(hu)方(fang)操作的(de)人員(yuan)的(de)培訓任(ren)務，諾(nuo)(nuo)冰(bing)公司免(mian)費為客(ke)(ke)戶(hu)方(fang)操作人員(yuan)提供產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用、檢修、維(wei)護等技術(shu)培訓，指導(dao)他們正確(que)操作設(she)備，及時調整機(ji)組(zu)運行(xing)狀態，確(que)保機(ji)組(zu)在(zai)良(liang)好(hao)的(de)環境下運行(xing)，延長機(ji)組(zu)的(de)工作壽(shou)命(ming)。諾(nuo)(nuo)冰(bing)公司也為客(ke)(ke)戶(hu)方(fang)的(de)技術(shu)人員(yuan)、管理人員(yuan)提供通俗易懂的(de)產(chan)品(pin)使(shi)用、保養(yang)、維(wei)護等技術(shu)指導(dao)，幫助客(ke)(ke)戶(hu)了解機(ji)組(zu)性能，用好(hao)設(she)備。
5）、根(gen)據客戶需要提供安裝服務。
假如客(ke)(ke)戶需要(yao)(yao)提供特(te)殊的(de)(de)安裝(zhuang)服(fu)(fu)務，瀚藝公司(si)的(de)(de)技術人(ren)員(yuan)將(jiang)不遺余力地為客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務，挑選(xuan)最好的(de)(de)安裝(zhuang)人(ren)員(yuan)，及(ji)時滿足客(ke)(ke)戶的(de)(de)特(te)殊需要(yao)(yao)。諾(nuo)冰服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)也可向(xiang)客(ke)(ke)戶提供特(te)殊吊裝(zhuang)的(de)(de)方案，幫助客(ke)(ke)戶選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)吊裝(zhuang)工程隊(dui)，選(xuan)擇最佳的(de)(de)吊裝(zhuang)方案，完(wan)成冷水機(ji)組(zu)的(de)(de)現(xian)場的(de)(de)吊裝(zhuang)。
6）、做好調試工作，為設備(bei)良(liang)好運行打下基(ji)礎。
諾冰產品(pin)都經過出廠(chang)前模擬(ni)工況(kuang)檢測，出廠(chang)安(an)裝后(hou)精(jing)心調(diao)試(shi)(shi)兩個(ge)階段(duan)，技(ji)術(shu)人員保(bao)證調(diao)試(shi)(shi)后(hou)每一項(xiang)參(can)數均達到(dao)技(ji)術(shu)要求。技(ji)術(shu)人員也(ye)可根據(ju)客(ke)戶的(de)特殊要求，增加對機組的(de)測試(shi)(shi)。如：與客(ke)戶的(de)其它設備(bei)協同調(diao)試(shi)(shi)，以(yi)達到(dao)最(zui)佳(jia)的(de)工作效果。
在(zai)冷水機(ji)組工作(zuo)(zuo)一(yi)段時間后(hou)，諾冰的調(diao)試人員將主動上門(men)，詢問冷水機(ji)組工作(zuo)(zuo)狀(zhuang)況，并根據客戶(hu)需要(yao)，修(xiu)正調(diao)試參數，使機(ji)組工作(zuo)(zuo)在(zai)更好的狀(zhuang)態之中。
3、售后服務
保修(xiu)期(qi)：發貨(huo)之日起(qi)(qi)24個月或調試合格之日起(qi)(qi)18個月以先(xian)到者為準，保修(xiu)期(qi)內免費(fei)維修(xiu)，超過質保期(qi)，只收取領配件成本費(fei)。
諾冰(bing)率先在同行業中(zhong)提出保修期24個(ge)月(yue)(yue)的(de)承諾，超(chao)過最新(xin)的(de)國(guo)家標準(zhun)12個(ge)月(yue)(yue)。
諾(nuo)冰(bing)(bing)在各(ge)地(di)區設有直屬的(de)服(fu)務(wu)總站(zhan)代表總公司為各(ge)地(di)區用戶(hu)提(ti)供(gong)完善的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)。諾(nuo)冰(bing)(bing)維(wei)修服(fu)務(wu)人員都具(ju)有大專(zhuan)以(yi)上學歷(li)，并在諾(nuo)冰(bing)(bing)公司經過兩年以(yi)上嚴格訓練，是資深專(zhuan)業服(fu)務(wu)工(gong)程師，為各(ge)地(di)區客戶(hu)提(ti)供(gong)及(ji)時、高(gao)效率(lv)、專(zhuan)業的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)：
1）、售(shou)后服務有兩種(zhong)形式(shi)：
A、主(zhu)動式售后服務：二年保修期內，公司售后服務人(ren)(ren)員主(zhu)動對客戶(hu)進行月、季、年度(du)(du)巡訪，并對冷水(shui)機(ji)(ji)(ji)組(zu)進行保養維(wei)護。冷水(shui)機(ji)(ji)(ji)組(zu)安裝調試完畢后，服務人(ren)(ren)員隨(sui)即開展(zhan)工作，從(cong)每(mei)日到現場主(zhu)動開展(zhan)服務，到每(mei)月、每(mei)季、每(mei)年度(du)(du)的(de)巡訪，都(dou)以滿足客戶(hu)的(de)需要為宗旨(zhi)。服務人(ren)(ren)員也主(zhu)動為客戶(hu)的(de)冷水(shui)機(ji)(ji)(ji)組(zu)進行維(wei)護保養，保持冷水(shui)機(ji)(ji)(ji)組(zu)最佳工作狀態(tai)。
B、客戶(hu)要(yao)求服務(wu)：公(gong)(gong)司售后(hou)(hou)服務(wu)移(yi)動電話24小(xiao)時(shi)(shi)開(kai)通。接(jie)(jie)到客戶(hu)要(yao)求服務(wu)的(de)電話通知后(hou)(hou)，省(sheng)內(nei)12小(xiao)時(shi)(shi)到達現場(chang)，外(wai)省(sheng)市24小(xiao)時(shi)(shi)趕到現場(chang)，并(bing)提出(chu)解(jie)決方案。公(gong)(gong)司為每一個售后(hou)(hou)服務(wu)人員配(pei)備售后(hou)(hou)服務(wu)移(yi)動電話，客戶(hu)可直接(jie)(jie)與(yu)(yu)售后(hou)(hou)服務(wu)人員聯(lian)系，也可與(yu)(yu)分公(gong)(gong)司任何人員聯(lian)系。
2）、免費為(wei)客戶的日常操作人員提供現(xian)場操作培(pei)訓和日常維護(hu)培(pei)訓。
公司(si)售后服務人員(yuan)和(he)技(ji)術(shu)人員(yuan)主動給(gei)客戶的日常(chang)操作人員(yuan)提供(gong)操作培訓和(he)日常(chang)維(wei)護培訓，為客戶的技(ji)術(shu)人員(yuan)進(jin)行技(ji)術(shu)講解(jie)(jie)，主動解(jie)(jie)決客戶的操作使用(yong)上(shang)的困難。
3）、設有常用(yong)零配件倉(cang)庫
為(wei)避(bi)免因零(ling)配(pei)(pei)件(jian)問題(ti)延誤設(she)備運行(xing)，各(ge)服務(wu)總站設(she)有(you)常用零(ling)配(pei)(pei)件(jian)倉庫(ku)，及時(shi)為(wei)客戶提供零(ling)配(pei)(pei)件(jian)服務(wu)。如果所需(xu)零(ling)配(pei)(pei)件(jian)是庫(ku)存沒有(you)的(de)，公司(si)確保以(yi)最快的(de)運輸方式解決零(ling)配(pei)(pei)件(jian)供應問題(ti)。
4）、設立(li)客戶(hu)維(wei)修(xiu)檔(dang)案
冷(leng)水機(ji)(ji)組一旦進入客戶(hu)機(ji)(ji)房，隨即設立客戶(hu)維(wei)修檔案，記錄冷(leng)水機(ji)(ji)組系統情(qing)(qing)況(kuang)和(he)運行情(qing)(qing)況(kuang)。服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)每次巡訪(fang)或維(wei)護后回服(fu)務(wu)站，都必須進一步完善客戶(hu)檔案，同時以(yi)客戶(hu)在維(wei)護單上簽名為措施，監督服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)每次服(fu)務(wu)過程(cheng)，提高服(fu)務(wu)質量，反映真實的機(ji)(ji)組運轉情(qing)(qing)況(kuang)，以(yi)利于(yu)杜絕隱患和(he)有(you)針(zhen)對性地(di)解決(jue)問題。
5）、配合用戶事先(xian)檢視設(she)備情況或現場維(wei)護
遇特別場合，若客戶需要(yao)，服務(wu)技術人員可(ke)配合用戶事(shi)先(xian)檢視設備(bei)情(qing)況或作現場維護，確保設備(bei)運行(xing)正常。服務(wu)人員也可(ke)根據用戶需要(yao)定期檢視設備(bei)工作情(qing)況，幫助客戶維護設備(bei)。
6）、保(bao)修期外，繼續為(wei)客戶提供優質(zhi)、及時的技(ji)術服務。
24個月保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)過去后(hou)，公司承諾繼(ji)續為客戶(hu)提供(gong)最(zui)優質、最(zui)及時的技術服務，這期(qi)間(jian)的維修(xiu)服務費(fei)用(yong)只收(shou)成本費(fei)，維修(xiu)保(bao)(bao)養的力度和方式上與保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)內完全(quan)一致(zhi)。
7）、若客戶需(xu)要，可承接(jie)設備的年(nian)度保養或全面(mian)運行(xing)維護。
公(gong)司希(xi)望與客戶(hu)長久合作(zuo)，為客戶(hu)的工(gong)業冷水機(ji)組提供(gong)年度的保養和全面運行(xing)維(wei)護(hu)(hu)，公(gong)司具有豐富經驗(yan)的服(fu)務技術人員，將(jiang)帶給客戶(hu)高質量的專(zhuan)業化的服(fu)務和一(yi)流(liu)的維(wei)護(hu)(hu)效(xiao)果(guo)。
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